益都街道四措并举开创政务服务工作新局面

青州新闻网1月7日讯    为真正服务群众，保障服务工作高效有序运行，益都街道逐步建立起为民服务的长效机制，窗口工作直接面对基层群众，为群众提供便捷、有效的服务，打造优质服务品牌。

一是投入资金，改善服务环境。为了进一步提高窗口的办事效率，街道投入资金，更换老旧的办公设备，包括显示屏、电脑、打印机等。各个窗口都印制了服务标签，告知群众办事程序和所需资料。在大厅设立座椅、笔，方便群众填写，并为他们免费提供纯净水等。全面改善了服务环境，为提高服务质量和办事效率提供了硬件基础。

二是加强培训，提高工作人员服务水平。不定期的对窗口工作人员开展岗位培训和业务考核，开展各类岗位练兵活动。根据需要安排学习培训，重点学习法律法规、业务知识、职业道德、公务礼仪等内容。通过培训，工作人员的整体素质得到进一步提高，形成了管理规范化、学习日常化、服务效率化的良好氛围。

三是便民措施，强化优质服务。中心积极推行便民服务举措，切实提高窗口服务质量和水平，积极拓宽、畅通群众办事渠道。2018年度，完成居民养老保险收缴工作，共计16885人、803余万元；为395人办理了殡葬费领取手续；为334名新生儿办理城乡居民医疗保险；为204人办理居民医疗保险退保；为89人办理居民医疗保险缴费年限认定；为720人办理居民医疗保险门诊大病；为20人办理异地居住离退休人员领取养老金资格协助认证。在网上公开收费标准、办事程序、办事指南、工作制度、岗位职责等，接受社会监督，促进行政服务手段的规范化，提高窗口工作的透明度。

四是分设中心，方便服务群众。为了能更向群众提供更便捷、更优质、更高效的服务，经过多方征询相关意见和实际情况，把西店社区公共服务中心作为分中心，把包括计生等3大项服务职能下放到基层，方便群众咨询，经过一年多时间的运作，取得了良好的社会效应。（通讯员 刘福庆 刘佳艺 王晶）